我去找到商家，她却说这不属于质量问题，不能退换，想问一下，消费者应该享受哪些权利。

更新时间：2018-12-13 19:13:34

问题描述：

我买的皮鞋有一个星期了，并且也天天都穿，可是前两天发现鞋后跟走起路来前后挪，就是很不稳的那种，我去找到商家，她却说这不属于质量问题，不能退换，他说是钢板活动了，没什么事，就在鞋底钉了2个钉子就完事了，可是我觉得不应该这样，所以想问一下，消费者应该享受哪些权利。希望有懂得这方面的人士给与解答，谢谢！

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合同纠纷：需要按照合同约定处理，违约的可按照下列规定处理，协商不成，可诉讼处理。合同法：第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
　　第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。

2018-12-13 19:07:45

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属于产品质量问题的销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。如果需要法律帮助，可以电话联系。

2018-12-13 19:11:55

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以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2018-12-13 19:13:34

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