还是商家？能否提出按消费者权益保护法的规定要求商家做出赔偿？能否就天猫的不作为行为提出相应的连带责任？

更新时间：2019-02-08 06:05:14

问题描述：

您好，我是一个天猫的T4级消费者，圣诞前我上高三的女儿作为副班长，用班费为班集体购买了4罐糖，其中3罐为一个订单，另一罐为一个订单。后来收到了一个3罐的，另一个杳无音信。我女儿（未成年人）要求退货，被商家拒绝，并影响到学生的时间和心情。我介入后向天猫客服电话投诉两次，网上投诉5次，均被敷衍，并为此投诉了天猫小二两次。现能否要求天猫客服做出相应的调查结论，到底是哪个环节的问题，消费者、快递还是商家？如是商家的问题，我能否就天猫商家不诚信交易及天猫客服不作为向有管理天猫权限的单位提出投诉，能否提出按消费者权益保护法的规定要求商家做出赔偿？能否就天猫的不作为行为提出相应的连带责任？

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

平台法律顾问团队官方
已帮助625316 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

消费者权益保护第四十五条规定:保修期内两修理仍能使用经营者应负责更换或者退货经销商能租赁由要求交纳相关费用与经销商间存关系买卖关系《华民共产品质量》第四十条售产品列情形销售者应负责修理、更换、退货;给购买产品消费者造损失销售者应赔偿损失:
(一)具备产品应具备使用性能事先未作说明;
(二)符合产品或者其包装注明采用产品标准;
(三)符合产品说明、实物品等式表明质量状况销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失属于产者责任或者属于向销售者提供产品其销售者(简称供货者)责任销售者权向产者、供货者追偿销售者未按照第款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改产者间销售者间产者与销售者间订立买卖合同、承揽合同同约定合同事按照合同约定执行

2019-02-08 05:58:52

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助389788 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

《消法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　
（一）消费者定作的；　　
（二）鲜活易腐的；　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　
（四）交付的报纸、期刊。

2019-02-08 06:01:20

点赞
损害赔偿律师团队推荐
已帮助453005 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

非商品质量问题的退货，应由买家承担往返运费。特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。

2019-02-08 06:02:09

点赞
找法网咨询顾问
已帮助1487639 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。　　消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。
对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。　　消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。
在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

2019-02-08 06:05:14

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。