被客户投诉违反广告法，产品说明使用了“顶级”这个词，客户要求协商处理，应该怎么办！

更新时间：2019-05-13 00:04:37

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1、《广告法》第七条第二款第
（三）项：“广告不得有下列情形：
（三）使用国家级、最高级、最佳等用语；”
2、国家工商行政管理局关于“极品”两字在广告语中是否属于“最高级”、“最佳”等用语问题的答复工商广字〔1997〕第207号浙江省工商行政管理局：你局《关于“极品”两字在广告语中是否属于“最高级”、“最佳”等用语的请示》收悉。经研究，答复如下：《广告法》第七条第二款规定，广告不得使用国家级、最高级、最佳等绝对化用语。“极品”两字，与上述用语含义相同，属于绝对化用语，故适用上述规定。一九九七年八月八日
3、国家工商行政管理局关于产品包装物出现“极品”字样问题的处理意见工商广字[2000]第307号各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：近来，发现一些企业在其产品的包装物上使用“极品酒”、“极品香烟”等字样，现对此类问题提出规范意见如下：商品包装中使用“极品酒”、“极品香烟”等字样，与“最高级、最佳”等用语含义相同，属于绝对化语言，违反了《广告法》第七条第二款规定。凡含有以上内容的产品包装，自2002年1月1日起一律停止使用。二000年十二月十五日

2019-05-12 23:59:43

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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
　　
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

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