门店一直不处理退款，还是不处理退款，其次在欺骗下购买了，门店不退款，消费者能退款吗？

更新时间：2019-07-07 19:16:44

问题描述：

母婴店奶粉做活动新客限购一罐。我本来我条件是不能参加购买的，但在店员的帮助下我购买了很多。没过几天这款奶粉出新活动，新客限购一罐送很多赠品，价格低3倍。我怀疑奶粉的成本，毕竟宝宝那么小，就不想选择这款奶粉了，购买的奶粉我都寄存在门店，没有带回家。于是找门店处理退款，门店一直不处理退款，已经协商半个多月了，还是不处理退款，昨天才得知这个奶粉是不能寄存的，在购买奶粉前，我是跟店员确认能寄存我才购买的。本来我是不能参加活动，在店员的帮助下购买了，其次在欺骗下购买了，本来不能寄存，店员说能寄存。门店不退款，还通知我把奶粉拿回家，请问这种情况消费者能退款吗？

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根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺骗消费者权益：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的；⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；⑻作虚假的现场演示和说明的；⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；⑽骗取消费者预付款的；⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
其次，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。
如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。

2019-07-07 19:15:08

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涉及到食品安全的，可向销售者或生产者主张赔偿。若因为虚假广告宣传受欺诈的，可以向经营者主张赔偿。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实姓名、地址和有效的联系方式的，也可以向广告经营者、发布者主张赔偿责任。

2019-07-07 19:16:44

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