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本来答应退货退款补偿一定损失，但该厂家就是拒绝退款和补偿，我该怎么办？
更新时间：2019-07-16 13:49:56
问题描述：
我在广东购买一批灯具，出现质量问题，本来答应退货退款补偿一定损失，货退回后，该厂家拒绝退款补偿，我们也申请质检部门进行
产品
质检，结论也是产品存在问题，但该厂家就是拒绝退款和补偿，我该怎么办？
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如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《
消费者权益
保护法》没有规定实体店无理退货的内容。 实体店消费的，属于订立消费
合同
，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。
2019-07-16 13:47:36
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消费者
权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
2019-07-16 13:49:56
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