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是不是真的XXA,别是假货,我付了全款,商家不退,他说当时他说的是XXA并没有说是zz,我投诉他能退吗?
更新时间:2019-10-20 11:42:26
问题描述:
我在实体店没了一台A热水器,我当时问他是不是真的XXA,别是假货,他
承诺
是真的XXA,我付了全款,没有提货安装,回来在网上查了查不是正品zz,我要求退款,商家不退,他说当时他说的是XXA并没有说是zz,我投诉他能退吗?
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买到假货可以按以下处理:
1、保留有效
证据
,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔
三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
2019-10-20 11:42:26
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