你好我在实体店的微信店买的衣服恢复了衣服质量的问题。另一张和他们发送的照片完全不同。后来,我把东西送到商店不再换了。聊天交换的时候发生了运费问题。商家删除了我的信函也不退货。我想问一下这个状

更新时间:2020-02-11 09:13:51
问题描述:
你好我在实体店的微信店买的衣服恢复了衣服质量的问题。 另一张和他们发送的照片完全不同。 后来,我把东西送到商店不再换了。 聊天交换的时候发生了运费问题。 商家删除了我的信函也不退货。 我想问一下这个状况是怎么处理的。 谢谢你
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    1、根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担;如果经营者和消费者另有约定的,则按照约定执行。因此,网购不满意想退货时,由此产生的运费由消费者自行承担。但是质量问题退货的,这种情况应由经营者承担运费。
    2、如果对方不承担运费的话,你可到消协投诉。
    2020-02-11 09:10:10
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    消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

      消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据
     《消费者权益保护法》第34条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门申诉。
    2020-02-11 09:11:30
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    你好,根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定:经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿,有严格的限定条件,是否需要承担就要看你的行为性质了。
    2020-02-11 09:13:51
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