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我在淘宝买了手机,货到付款,手机让朋友签了名。我发现是假的,找个卖家,卖家不理我。淘宝上面没有订单号。我打电话给收货方,联系卖方,打电话给收货方也没听电话。怎样才能退货

我在淘宝买了手机,货到付款,手机让朋友签了名。我发现是假的,找个卖家,卖家不理我。淘宝上面没有订单号。我打电话给收货方,联系卖方,打电话给收货方也没听电话。怎样才能退货

wl7141kyfl 陕西-渭南 2020-03-21 09:35:22 民事相关 消费者权益
3个回复
  • 渭南法律问答顾问
    渭南法律问答顾问
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    《产品质量法》规定:售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失: (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的; (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 以及《新消法》规定: 第四十四条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。 您可向销售者主张修理、重作、更换、退货等权利

    2020-03-21 09:45:50
  • 西安法律问答顾问
    西安法律问答顾问
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    消费投诉:根据《消费者权益保护法》的规定,解决消费争议的途径有5条,这5条途径任消费者自主选择: 一是与经营者协商解决; 二是请求消费者协会调解; 三是向有关行政部门申诉; 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁; 五是向人民法院提起诉讼。

    2020-03-21 09:58:13
  • 铜川法律问答顾问
    铜川法律问答顾问
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    产品质量问题可以退货, 中华人民共和国产品质量法 产品质量应当符合下列要求:
    (一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;
    (二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;
    (三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

    2020-03-21 10:10:12
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