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我是淘宝卖家,买家恶意地说我的商品是假的,只是申请退款就会退还给我,结果是没有退货,我该如何维护自己的利益?

我是淘宝卖家,买家恶意地说我的商品是假的,只是申请退款就会退还给我,结果是没有退货,我该如何维护自己的利益?

wl9689lrnh 四川-乐山 2020-03-25 12:49:33 民事相关 消费者权益
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  • 乐山法律问答顾问
    乐山法律问答顾问
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    1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用。 2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿里旺旺,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。 3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。 4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。 5、向淘宝投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。 6、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。 7、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。 8、查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。

    2020-03-25 12:59:58
  • 眉山法律问答顾问
    眉山法律问答顾问
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    消费者在商场购物买到假货,维权的方法和途径主要有以下五种:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
    另外,消费者在商场购物买到假货,有权要求商场增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

    2020-03-25 13:14:32
  • 雅安法律问答顾问
    雅安法律问答顾问
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    一、交通肇事起诉材料: 1、民事起诉状; 2、原告及其法定代理人的身份证明; 3、交通事故认定书; 4、相关的医疗费用票据; 二、诉讼费一般按照你要求对方支付数额的2.5%计算,如果负担不起可申请缓交; 三、一般诉讼程序六个月,但你的可能时间长,因为你需要做伤残等级鉴定,如果被告找不到还要公告60日。 另外,即便是盗抢车辆,如果上有交强险那可以将保险公司列为被告,这样还能获得一些赔偿。

    2020-03-25 13:29:41
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