您好，我还在xx选购的手机上取货时没看清是全新升级机可是有一个角是碰伤的，，如今规定退换货，在网上愿意退换货了，可是快递公司就说得售后服务点开评定单，随后我也来到，售后服务点就说外型难题没法开评定单，

更新时间：2020-03-26 06:51:26

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您好，我还在xx选购的手机上取货时没看清是全新升级机可是有一个角是碰伤的，，如今规定退换货，在网上愿意退换货了，可是快递公司就说得售后服务点开评定单，随后我也来到，售后服务点就说外型难题没法开评定单，如今沒有评定单快递公司就不愿来取货，我这里又不能自己寄上去，她们退换货会有自身的快递上门取货，如今又没法在线客服干预，应该怎么办呢

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2020-03-26 06:47:19

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第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2020-03-26 06:49:41

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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。

2020-03-26 06:51:26

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