嗨，今天下午我收到特易购的消息说1388年偷了一部手机，我刚刚填好订单，几分钟后告诉我她能否退货。付50元快递费，我刚刚退房是否，他们说他们已经有了，说我不想公布个人信息，怎么办，怎么发信息，怎么办。