最后的裂痕是导购员往下摘的时候造成的。是不是产品设计或质量有问题？顾客应承担的责任有多大？

更新时间：2018-09-30 09:48:25

问题描述：

前天去商场买银手镯，看中一款，试戴前服务员告知可以微调大小，顾客试戴时调整大小后，手镯发生轻微变形，手拿不出来。服务员帮助取时，直接两手掰开，发出一种金属撕裂的声音，然后发现手镯是空心碾压制成，手镯单薄的银壳发生撕裂。店家刚开始未说赔偿的问题，但咨询厂家说不能维修后，一口咬定要求我们负全责，7折卖给我们。但卖给我们也是一个废品没法用。试戴前，是在导购员的监督下，导购员未告知可能发生的问题。戴的方法完全正确，也就是调节大小时有点大，就被导购员一口咬定我们的责任。况且刚开始只是轻微变形，最后的裂痕是导购员往下摘的时候造成的。这种情况，是不是产品设计或质量有问题？顾客应承担的责任有多大？

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如果发生侵权损害后，认定侵权方付全部责任，则可以依照全部赔偿原则，即侵权行为人对因侵权行为给他人造成损害的，赔偿责任的大小，应以其侵权行为所造成的实际损失为依据，予以全部赔偿。
　　
1、侵害国家、集体、公民个人财产造成损害的，既要赔偿现实财产本身的损失，也要赔偿可得利益损失。
　　
2、侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费，因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。
　　
3、侵害公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权以及法人的名称权、名誉权、荣誉权的，受害人可以要求精神损害赔偿。

2018-09-30 09:43:57

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建设部发布的《建设工程质量管理办法》(以下简称《办法》)对建设工程的质量问题进行了具体细致的规定。该《办法》规定，建设工程自办理交工验收手续后，在保修期限内，因勘定设计、施工、材料等原因造成的质量问题，应当由施工单位负责维修。
并规定，民用与公共建筑，一般工业建筑、构筑物的土建工程的保修期为一年，其中屋面防水工作为三年;建筑物的电气管线、上下水管安装工程保修期为三个月，建筑物的供热及供冷的保修期为一个采暖期及供冷期，室外的上下水管线和小区道路等市政公用工程保修期为一年。
施工单位在接到保修通知书之日起，须在两周内到达现场与建设单位共同明确责任方，商议返修内容。　　《办法》还规定，因建设工程质量缺陷造成人身、缺陷工程以外的其他财产损害的，侵害人应按有关规定，给予受害人赔偿。
因建设工程质量责任发生民事纠纷，当事人可通过协商或调解解决。当事人不愿协商、调解解决或协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。需要注意的是，《办法》第45条规定，因建设工程质量存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效期限为一年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。
　　综上所述，若商品房出现质量问题，在规定期限内，既可找房地产公司，也可找施工单位，如其相互推诿或不予理睬，可向当地消协投诉，仍不能解决的，则可向法院起诉。

2018-09-30 09:46:35

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产品质量问题赔偿时效限制如下，《产品质量法》第45条规定，“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外”。

2018-09-30 09:48:25

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