张**与北京京**份有限公司等生命权、健康权、身体权纠纷一审民事判决书

审理经过

原告张**（以下简称原告）与被告北京**份有限公司、北京京**份有限公司甜水园店（以下合称二被告，分称京**公司、京客隆甜水园店）生命权、身体权、健康权纠纷一案，本院受理后，依法由本院代理审判员李**独任审判，公开开庭进行了审理。原告及其委托代理人闫创，二被告的共同委托代理人栾*、潘**均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。

原告诉称

原告诉称：2015年1月3日上午9时许，原告在京客隆甜水园店消费时，被店内货架上放置的碎玻璃划伤右环指。事发当日，原告被送往北**潭医院进行治疗，经诊断为右环指肌腱断裂。治疗过程中，原告支出医疗费1990.92元、交通费695元。根据诊断证明书和休假证明书，原告需全休两个月，且生活不能自理，原告聘请护工护理两个月，支出护理费7000元和家政服务费1200元。原告多次与二被告协商赔偿事宜，但二被告工作人员以应由保险公司赔偿为由拒绝赔偿原告。现起诉要求：1、二被告向原告书面赔礼道歉；2、二被告赔偿原告误工费26708.67元、护理费7000元、家政服务费1200元、精神损害抚慰金10000元。

被告辩称

二被告辩称：二被告对原告在京客隆甜水园店受伤表示同情和歉意，同时二被告对此事极为重视并积极予以处理，我方已为原告支付了医疗费和交通费。但我方对原告主张的诉讼请求金额有异议。关于误工费，原告提交的凭证及其计算方法不符合劳动法规定。关于护理费，原告提交的证据显示，护理人员不仅提供陪护服务，还提供其他家政服务，且服务对象是二人，故真正的护理费只是服务费的一部分。关于家政服务费，原告的主张无法律依据。关于精神损害抚慰金，原告的主张不合理，我方不同意支付。

本院查明

经审理查明：京客隆甜水园店是京**公司的分支机构，已领取营业执照。2015年1月3日上午9时许，原告在京客隆甜水园店购物时，被店内货架上放置的碎玻璃划伤手指。事发后，原告被送往北**潭医院进行治疗，并于当日进行了手术。经诊断，原告的伤情为：手外伤，指伸肌腱损伤，右手环指伸肌腱断裂等。治疗期间的医疗费均由二被告支付。北**潭医院于2015年1月3日出具的休假证明书载明原告需全休三天，于2015年3月30日出具的休假证明书载明原告需全休2个月（自2015年1月5日开始），于2015年4月1日出具的诊断证明书载明原告术后两个月不能自理。

原告称其为煤炭总医院的护士，本次事故致其误工两个月，产生误工损失26708.67。为此，原告提交煤炭总医院出具的《证明》两份、工资账户交易明细、完税证明等证据予以佐证。煤炭总医院于2015年3月16日出具的《证明》载明：原告是该院职工，于2015年1月3日至3月2日因病休假59天。该院于2015年3月31日出具的《证明》载明：原告是该院主管护师；2014年第四季度月平均实发收入为13684.34元；2015年1月实发收入14143.43元；2015年2月实发收入1068.2元；2015年3月实发收入50.9元；该院职工收入为下发制，当月收入反映的是上月考勤情况，考勤记载月为上月26日至当月25日；原告2月26日至3月2日所休病假将在4月工资中继续扣减。原告的工资账户明细与上述证明记载的内容基本相符。二被告对上述证据的真实性予以认可，但不认可证明目的。

为证明护理费和家政服务费，原告提交其与北京华**有限公司（乙方）之间的《服务合同》以及该公司出具的护理服务费发票两张。《服务合同》载明：服务项目为普通家务劳动和病人陪护；服务地点为朝阳区金台里25号楼213室，常住人数为2人；服务期限为2015年1月5日至2015年7月4日；原告须向乙方交纳介绍费1200元；家政人员月工资为3500元等。两张护理服务费发票的金额共计7000元。二被告对该组证据的真实性予以认可，但不认可证明目的。

上述事实，有当事人陈述、诊断证明书、休假证明书、证明、工资账户明细服务合同、护理服务费发票、开庭笔录等证据在案佐证。

本院认为

本院认为：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。二被告作为京客隆甜水园店的管理人，应在最大限度内保障每一位进店顾客的人身安全。原告在京客隆甜水园店内购物的过程中，被店内货架上放置的碎玻璃划伤手指，原告的受伤是二被告未尽到安全保障义务所致，故二被告应赔偿原告相应的损失。

关于误工费，原告主张的误工时间有医院出具的休假证明书予以佐证，本院予以确认；关于误工费计算标准，原告的主张有单位证明、工资账户明细、完税证明等证据佐证，但其主张的计算标准并不完全符合相关司法解释的规定，故本院将根据其实际收入情况酌情予以调整。关于护理费，原告主张的护理时间，有医院出具的诊断证明书佐证，本院予以确认；关于护理费计算标准，原告提交的《服务合同》明确载明服务内容为普通家务劳动和病人陪护，因此原告支出的护理服务费亦包括上述两项内容的服务费，故原告无权全部主张该项费用，本院将酌情予以调整。关于家政服务费，原告的主张于法无据，且无证据佐证，本院无法支持。关于精神损害抚慰金，原告的主张于法无据，本院无法支持。

原告受伤并非二被告的故意侵权行为所致，且原告受伤后，二被告积极协助原告进行治疗，故原告要求二被告书面道歉，本院无法支持。

综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条之规定，判决如下：

裁判结果

一、被告北京京**份有限公司、北京京**份有限公司甜水园店于本判决生效之日起七日内给付原告张**误工费一万二千元、护理费四千元；

二、驳回原告张**的其他诉讼请求。

如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。

案件受理费461元，由被告北京**份有限公司、北京京**份有限公司甜水园店元负担（于本判决生效之日起七日内交纳）。

如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。

裁判日期

二○一五年七月十四日