我是物流工作人员，他拒绝归还，请问这个属于什么性质的问题，刑法有明确定型嘛？
更新时间：2022-03-01 18:19:12
问题描述：
我是一名后勤人员。由于疏忽，两名客户的货物被转移给了对方。由于商品价值的巨大差异，本应收到低价值商品的顾客会收到高价值商品。客户当时知道不对，但他们还是继续使用！当后一位客户与他沟通，要求他退还不属于他的货物时，他拒绝退货。这个问题的本质是什么？
刑法是否有明确的定稿？这批货物的价差约为5000元
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