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我去年买了XX机，产品出现了重大质量问题，产品没有发货说明书，没有合格证书，经过几个月的时间，总是出故障，厂家拒绝上门服务，也拒绝退货，更换零件，效果更差，怎么办？
更新时间：2020-05-22 18:09:46
问题描述：
我去年买了XX机，产品出现了重大质量问题，产品没有发货说明书，没有合格证书，经过几个月的时间，总是出故障，厂家拒绝上门服务，也拒绝退货，更换零件，效果更差，怎么办？
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质量问题退货，
合同法
第一百四十八条 因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，
买受人
可以拒绝接受标的物或者
解除合同
。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由
出卖人
承担。
2020-05-22 17:57:14
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为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少
证据
意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
2020-05-22 18:05:29
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2020-05-22 18:09:46
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