我选购了产品，是到付，那时候查收的情况下是没看得出有哪些难题的，可是查收回家以后细心看，发觉了难题。要想跟商家说退换货，商家那里就电話不接，短消息总不回。因为沒有买卖的票据，只能在网上的闲聊信息内容和

更新时间：2020-05-31 10:29:47

问题描述：

我选购了产品，是到付，那时候查收的情况下是没看得出有哪些难题的，可是查收回家以后细心看，发觉了难题。要想跟商家说退换货，商家那里就电話不接，短消息总不回。因为沒有买卖的票据，只能在网上的闲聊信息内容和快递公司的票据罢了。那样我该怎么处理啊？

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商品有问题，具体案例具体分析可参照《消费者权益保护法》

第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

2020-05-31 10:21:44

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你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。注意：消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。

2020-05-31 10:25:22

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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
　　
（一）消费者定作的；
　　
（二）鲜活易腐的；
　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
　　
（四）交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

2020-05-31 10:29:47

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