一说到医疗事故纠纷，人们总能举几个比较重大的案例，医患纠纷是非常值得关注的，法律法规对投诉这种方式有相关规定。那么，医疗事故纠纷投诉怎么解决呢？下面将由找法网小编为大家详细介绍相关内容，希望对大家有所帮助。
案例介绍：
2014年9月，74岁外地男性患者李某某来信投诉其因尿路感染在某医院住院治疗。患者认为尿路感染是小问题，常见病，不应花费七千余元，医院存在多收费、乱收费的现象，并且医院拒不开具住院发票导致其无法报销。
解决过程：
市卫生计生委公众权益保障处接到来信后立即交办某医院并要求限期上报办理报告。医院解释称，患者为老年男性，急性发病，医生考虑诊断为复杂性尿路感染，急性前列腺炎，菌血症，基础疾病还有高龄、糖尿病、前列腺增生等，符合入院指征。根据《2014版中国泌尿外科疾病诊断治疗指南》，此类患者通常需要住院治疗，初始经验治疗抗菌药物为头孢菌素二代，推荐治疗7-14天。医院按指南要求选择头孢菌素二代治疗8天，同时积极治疗基础疾病，所有收费项目均按北京市医保规定的计算机项目收费，也未使用贵重药品及高值检查，不存在收费不合理现象。患者出院时所有症状消失，感染控制较好。至于发票问题，是因为患者入院时缴纳押金4000元，住院费用共计7956.02元，出院时欠费3956.02元，院方允许其延缓缴费，费用交清后自然会为其开具发票。
我委看到医患双方各执一词，如若让医患双方都心服口服，必须借助第三方评价机制做出科学评判。我委考虑使用DRGs评价机制作出结论意见。DRGs（DiagnosisRelated Groups）中文翻译为“按疾病诊断分组”,其主要特点是以病例组合的基本依据，综合考虑了病例的个体特征如年龄、性别、住院天数、临床诊断、病症、手术、疾病严重程度，合并症与并发症及转归等因素，将临床过程相近、费用消耗相似的病例分到同一个组（DRG）中。DRGs的指导思想是，通过统一的疾病诊断分类定额支付标准的制定，达到医疗资源利用标准化，激励医院加强医疗质量管理，缩短住院天数，减少诱导性医疗费用支付，有利于费用控制。患者李某某，在DRG分组中分到“肾脏及泌尿系统疾病及功能障碍”中的LS25（肾及尿路感染不伴合并症与伴随病），我委对本市该组65-75岁患者的费用进行了分析，平均住院费用为7761元。李某某住院费用7956.02元，费用与均值相近，且治疗期间未使用贵重药品及高值检查，不能认为医院收费不合理。
我委将答复意见给本人寄出后，患者未再来信，并在医院的协助下，交清了费用拿到了发票。
启示总结：
一、纠纷解决必须抓早、抓小、抓苗头
患者就医时对医生的诊疗或医院的流程、服务不满意，这个情况属于一般矛盾。如果这个矛盾初始阶段没有予以关注和及时解决，就会容易发展成为医疗纠纷，当医疗纠纷没有解决好，或者遇到比较偏执的患者或家属，拒不接受法定解决途径而采取打砸医院或伤害医生，就发展成了违法行为。因此，医疗投诉必须积极处理并解决，避免演化成医疗纠纷，增加化解成本，以及由此导致的不良后果。
二、运用科学手段进行纠纷处理
本例中患者李某某可能有经济状况较差，承担能力有限，外地患者在京就医需先垫付费用等原因，认为医院过度医疗愤而投诉。而某医院作为一家公立三级医院，基本遵循诊疗规范，凭白蒙冤也需要洗清“恶名”.本例中，DRGs评价机制发挥了重要作用。2008年以来，原北京市卫生局围绕医疗服务体制改革需要，完成了北京版疾病诊断相关分组（BJ-DRGs），为探索基于病案首页信息的医疗质量绩效评价及公立医院付费机制改革奠定了良好的基础，并运用该技术对全市二级以上医院的服务范围、技术水平、服务效率及医疗质量进行定量评价和行业发布，取得良好效果。
三、深化医改之路任重而道远
医疗卫生领域还有许多不符合科学发展观要求的体制机制性矛盾，在看病的公平性可及性方面、在国家保障覆盖面和能力方面、在个人担负比例方面群众反映强烈的一些热点难点问题亟待解决，行业准入和监管等法律法规和政策有待进一步完善，对这些问题，在深化医疗卫生体制改革中都要得到逐步解决。
以上就是找法网小编为大家整理的“医疗事故纠纷投诉怎么解决”的相关内容，我们可以知道，在解决医疗事故纠纷投诉的时候一定要注意要抓早、抓小、抓苗头？,运用科学手段进行纠纷处理。若大家还遇到其它问题，欢迎上找法网的法律平台，咨询专业的律师。
