高空坠物应急处理程序
（一） 发生类似情况，立即派人进行调查，设法寻找肇事者;
（二） 如有需要可向肇事者发出警告;
（三） 如果未能找出肇事者，在有需要时通知所有业户，并指出该行为的严重性;
（四） 拍照存案;
（五） 如有高空坠物引起有人受伤，管理人员应采取以下措施：
1、通知救护车及上报领导;
2、协助照顾伤者;
3、设法寻找肇事者或证人;
4、封锁现场，等待安管人员到场;
5、将一切有关资料记录在〈事件报告〉内;
6、报告管理处主任并呈交书面报告;
7、安排善后事宜：
协助安管人员跟进调查处理。
高空坠物属于一般民事侵权，应当由侵权人对受害人承担侵权赔偿责任。
建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。
【法律依据】
《民法典》第一千二百五十三条，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。
《物业管理条例》第四十七条规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。为此，对于高空抛物及伤害事故物业管理部门可采取以下措施：
（一）物业公司进行高空维修、清洗外墙面等高空作业时，做好防护措施，防止物品不慎坠落，在作业工作期间树立指示牌提醒路人绕道行走或安排专门人员引导行人。
（二）平时，物业公司要做好建筑外墙的检查和日常养护，避免发生公共区域设施如外墙皮，公共区域玻璃，窗户等物坠落造成对业主的伤害。
（三）日常工作中，要通过多种形式进行宣传教育，让小区居民能够认识到从高空物是不道德不文明的行为，提高居民素质，从根本上杜绝高空抛物的现象发生。
（四）一旦出现高空坠物伤害事件，物业公司要做好抢救伤员和现场保护区工作，依据现场情况及时报警，并协助有关部门做好证据保全工作。
（五）对于一些高空抛物多发部位采用先进的摄像技术进行监控，以获取事故的第一手材料和证据，使物业公司处于主动地位等等。
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