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线下购买的手机，货到付款，出现质量问题，把手机寄给卖家，卖家收到后不再给我发货
更新时间：2018-11-25 22:28:12
问题描述：
线下购买的手机，货到付款，出现质量问题，把手机寄给卖家，卖家收到后不再给我发货
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若卖家不发货的话。我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的
证据
包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。
情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样，可以同向12315消协投诉，由他们出面帮你解决问题。同时还可以向
经营者
所在地工商
行政
管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
2018-11-25 22:21:24
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为
消费者
可以向
消费者协会
投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
2018-11-25 22:24:19
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按
消费者权益保护法
的规定有以下五种途径解决纠纷
（一）与经营者
协商和解
；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的
仲裁协议
提请
仲裁机构
仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 其中第四项基本不用。
2018-11-25 22:28:12
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