但是付了款以后查不到任何订单号或者发货记录，我马上联系客服要求退款，请问我应该怎样维权呢？

更新时间：2018-12-20 10:46:22

问题描述：

律师您好，我夏天的时候在“阿拉团”购买过一个便携小空调，但是付了款以后查不到任何订单号或者发货记录，等了几周的我在网上一查，才发现这个网站被无数人举报。我马上联系客服要求退款，但是他们提供的电话是假的，QQ也永远没有人回复，请问我应该怎样维权呢？谢谢。

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目前，大量网络商品交易非法主体网站充斥互联网络，此类网站通常伪造或冒用企业组织形式特别是公司名称，租用国内外服务商提供的虚拟空间建立，以经常转换网站名称或域名、编造虚假经营地址等掩盖主体真实身份的方式，从事各类侵犯消费者、经营者合法权益的违法活动。　　为更好地开展举报受理工作，完善举报渠道，违法和不良信息举报中心定于2010年2月25日起正式启用“12377”举报电话，各地网民只需直接拨打12377，即可举报互联网违法和不良信息。　　相关内容：　　哪些属于违法和不良信息？　　违法信息是指违背《中华人民共和国宪法》和《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《互联网信息服务管理办法》所明文严禁的信息以及其它法律法规明文禁止传播的各类信息。　　《互联网信息服务管理办法》所严禁的九类信息是：　　
(一)反对宪法所确定的基本原则的；　　
(二)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；　　
(三)损害国家荣誉和利益的；　　
(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；　　
(五)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；　　
(六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；　　
(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；　　
(八)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；　　
(九)含有法律、行政法规禁止的其它内容的。　　不良信息是指违背社会主义精神文明建设要求、违背中华民族优良文化传统与习惯以及其它违背社会公德的各类信息，包括文字、图片、音视频等等。

2018-12-20 10:41:38

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如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2018-12-20 10:44:28

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网购的流行，越来越多人喜欢在网上购物?在网上买到假货改如何维护自己的权益?如何解决网购争端?下文为你介绍。　　消费者买到假货，按照规定，买到假货的消费者可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证给客服人员。
若需要申请“假一赔四”，买家在退款后还需要申请赔款。消费者须出具原厂的鉴定证明。鉴定证明可以是商家承认商品假货的聊天记录截图或品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，以证明货物是假货。
而后，经过人工审核后，将要求商家履行“退一赔四”。凭证需要加盖公章，出具凭证的日期。但是人工审核的时间并不能确定，需要具体情况具体分析。　　对于频频出现卖假货的店家，相关工作人员回应说，商家经营过程中通过系统和人工的监测，确保消费者获得有品质保障的商品。
一旦发现商家出现一起售假行为，将被清退出网购平台，永不合作，同时扣除其保证金。　　相关法律知识：　　于2014年3月15日实施的《网络交易管理办法》明确，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解。
同时，鼓励第三方交易平台经营者设立消费者权益保证金。消费者权益保证金应当用于对消费者权益的保障，不得挪作他用，使用情况应当定期公开。　　此项规定也是为了保护消费者权益。
一旦发生纠纷，消费者与平台内的商家无法达成赔偿协议，平台可先通过保证金赔付。为保障网络交易安全，便于追究侵权行为的法律责任，办法明确了个人网上开店的amp;quot;实名制amp;quot;原则。
从事网络商品交易的自然人，应通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，还要依法办理工商登记。

2018-12-20 10:46:22

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