我想问这种下单前达成的送货上门服务没有履行算不算消费欺诈？算不算商家进行虚假宣传？

更新时间：2018-12-28 15:01:18

问题描述：

我今天在某宝上看中了一款家用ktv套装产品，跟商家沟通后确认能够送货上门包安装，可当我下单之后又说物流到不了我家，不能送货上门，让去县城自提，之后只能包安装。之后的交涉中我提出运输的解决方案都被商家否决，我想问这种下单前达成的送货上门服务没有履行算不算消费欺诈？宣传全国包邮送货上门没有履行承诺算不算商家进行虚假宣传？我该如何维权？

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经营者提供商品(服务)有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款(接受服务的费用)的一倍。　　对等赔偿的原则(1：1)。
即经营者应对消费者所受到的所有消费损害予以全部、等价赔偿。　　消费者遭受侵害有权要求赔偿的损失包括物质损失、人身损害、精神损害。对此，有过错的经营者应该对消费者进行赔偿。
赔偿损失的目的是为了使消费者受到的财产、人身和精神方面的损失得以恢复到损害前的状态。所以这种对等赔偿仅仅只是有过错的经营者对消费者承担的最基本的法律责任，也是适用最广泛的法律责任。
　　《中华人民共和国民法通则》第106条“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。
”第117条“侵占国家的、集体的财产或者他人财产的，应当返还财产，不能返还财产的，应当折价赔偿。损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他损失的，侵害人并应当赔偿损失。
”《中华人民共和国合同法》第107条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

2018-12-28 14:52:08

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人民法院一般会根据日常的生活经验，相关公众一般注意力、发生误解的事实和被宣传对象的的实际情况等因素，对引人误解的虚假宣传行为进行认定。　　《最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》第八条　经营者具有下列行为之一，足以造成相关公众误解的，可以认定为反不正当竞争法第九条第一款规定的引人误解的虚假宣传行为：　　
(一)对商品作片面的宣传或者对比的;　　
(二)将科学上未定论的观点、现象等当作定论的事实用于商品宣传的;　　
(三)以歧义性语言或者其他引人误解的方式进行商品宣传的。　　以明显的夸张方式宣传商品，不足以造成相关公众误解的，不属于引人误解的虚假宣传行为。　　人民法院应当根据日常生活经验、相关公众一般注意力、发生误解的事实和被宣传对象的实际情况等因素，对引人误解的虚假宣传行为进行认定。

2018-12-28 14:56:38

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经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：

　　
(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；

　　
(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；

　　
(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

　　
(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

　　
(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

　　
(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的；

　　
(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

　　
(八)作虚假的现场演示和说明的；

　　
(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；

　　
(十)骗取消费者预付款的；

　　
(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；

　　
(十二)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；

　　
(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

2018-12-28 14:58:47

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1，消费欺诈，是指经营者夸大向消费者提供的有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，对提供的有关商品或者服务介绍不真实，作出虚假或者使消费者误解的宣传。
2，依《侵害消费者权益行为处罚办法》中第六条的规定，消费欺诈行为包括：
　　
（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；
　　
（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；
　　
（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；
　　
（四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；
　　
（五）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；
　　
（六）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务；
　　
（七）谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品；
　　
（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；
　　
（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

2018-12-28 15:01:18

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