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你好，我在淘宝买了一个手机，但是收到快递的第二天，发现手上的屏幕上有一个小划痕，就让店家退货了。然而，商店以影响二次销售为由拒绝了退货。现在该怎么办？
更新时间：2021-03-28 19:45:15
问题描述：
你好，我在淘宝买了一个手机，但是收到快递的第二天，发现手上的屏幕上有一个小划痕，就让店家退货了。然而，商店以影响二次销售为由拒绝了退货。现在该怎么办？
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《
产品质量法
》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向
产品质量监督
部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护
消费者权益
的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级
消费者协会
及质量管理协会等。
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