对不起，我来分期付款买了一部1700多元的手机。如果我不想要，我会把它完好无损地寄回商家。在此期间，B物流于29日至11日寄往商家。结果，商家在检查商品时丢失了数据线。手机屏幕挂花了。结果，B物流打电

更新时间：2021-04-13 22:13:17

问题描述：

对不起，我来分期付款买了一部1700多元的手机。如果我不想要，我会把它完好无损地寄回商家。在此期间，B物流于29日至11日寄往商家。结果，商家在检查商品时丢失了数据线。手机屏幕挂花了。结果，B物流打电话给我，说我丢了数据线，手机屏幕也花光了。如果我不想要，我就不能退款。我该怎么办？

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根据《合同法》第39条：“格式条款是当事人为重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款”，快递公司运单是一张格式合同，只赔偿三倍运费给消费者是不合理的。而且按照《合同法》第311条规定，除了具有不可抗力等特定免责事由的情况外，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失，应承担损害赔偿责任。
　以及《消法》第二十四条经营者不得以格式合同，通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定;或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

2021-04-13 22:09:35

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消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
4、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

2021-04-13 22:13:17

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