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我的一个顾客在我店买了羽绒服,半个月后说要求退款,我不同意,让她换衣服,她说要向12315投诉,可以投诉吗?
更新时间:2021-04-27 08:52:44
问题描述:
我的一个顾客在我店买了羽绒服,半个月后说要求退款,我不同意,让她换衣服,她说要向12315投诉,可以投诉吗?
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“12315”消费者投诉举报专线电话,是全国工商行政管理机关依托“12315”电话,工商局有行政执法权,享有工商行政管理权限内的行政执法权。
“12315”是受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2021-04-27 08:42:59
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