你好，我买了飞亚达手表，一周就坏了。她们不给我换新的东西。说是我人为弄坏了，拿着鉴定去了半个月，还没有回复。拖拖拉拉，我该怎么办？

更新时间：2021-05-01 09:48:03

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你好，我买了飞亚达手表，一周就坏了。她们不给我换新的东西。说是我人为弄坏了，拿着鉴定去了半个月，还没有回复。拖拖拉拉，我该怎么办？

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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。

2021-05-01 09:42:50

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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