你好,我在超市买了一个未过期的阿胶枣,打开包装,发现一颗发霉了(每颗都是独立包装的)。投诉12315后,当地工作人员打电话给我,说他们已经去超市检查了,没问题。让我自己和超市谈判。我该拿这个怎么办?

更新时间:2021-05-02 07:05:39
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你好,我在超市买了一个未过期的阿胶枣,打开包装,发现一颗发霉了(每颗都是独立包装的)。投诉12315后,当地工作人员打电话给我,说他们已经去超市检查了,没问题。让我自己和超市谈判。我该拿这个怎么办?
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    “12315”消费者投诉举报专线电话,是全国工商行政管理机关依托“12315”电话,工商局有行政执法权,享有工商行政管理权限内的行政执法权。
      “12315”是受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

    (一)与经营者协商和解;

    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

    (三)向有关行政部门投诉;

    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

    (五)向人民法院提起诉讼。
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