我买了上市公司惠达卫浴的智能厕所，他们在家里安装的时候，没有任何产品的包装说明，而且是二手的旧厕所，完全安装后不能使用的厕所。我们要求退货，他说不可能。他们说买包装好的产品要加1000元。