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你好，我的孩子12岁，2月3日偷偷拿着家里的钱在当地XX厅买了两部手机，花了2400多元。我们知道后，2月5日把手机还给你，找不到手机的包装箱和保修卡了。店主以此为理由拒绝退款。我该怎么办，谢谢！

更新时间：2021-05-03 14:22:32
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你好，我的孩子12岁，2月3日偷偷拿着家里的钱在当地XX厅买了两部手机，花了2400多元。我们知道后，2月5日把手机还给你，找不到手机的包装箱和保修卡了。店主以此为理由拒绝退款。我该怎么办，谢谢！
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    对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
    商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任
    2021-05-03 14:17:38
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    消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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