我用邮件寄的快递，9月2日寄来了。结果，现在到了16号还没来。打电话说快递的封条掉了，不知道是谁的。我打了XX。结果，我的快递现在也不知道在哪里。自己去网上查快递的号码，没有任何记录。我们该怎么办。