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一位顾客在我们店买了鞋。不知道穿了多少。说大小不合适,要求更换。鞋底脏了,有正常范围内的磨损。我们不同意。他向我们投诉了12315。有什么事吗?
更新时间:2021-05-07 21:35:54
问题描述:
一位顾客在我们店买了鞋。不知道穿了多少。说大小不合适,要求更换。鞋底脏了,有正常范围内的磨损。我们不同意。他向我们投诉了12315。有什么事吗?
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“12315”消费者投诉举报专线电话,是全国工商行政管理机关依托“12315”电话,工商局有行政执法权,享有工商行政管理权限内的行政执法权。
“12315”是受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提
起诉
讼。
2021-05-07 21:24:25
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