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在XX大型商场选购一件羽绒衣，回家了后发觉含绒量低，并不防寒保暖，不想要，去退换货，不给退，找大型商场，大型商场也是听店面的！打12315处理，12315工作员通电话到店面，工作员也是爱答不理！

更新时间：2021-05-09 01:07:09
问题描述：
在XX大型商场选购一件羽绒衣，回家了后发觉含绒量低，并不防寒保暖，不想要，去退换货，不给退，找大型商场，大型商场也是听店面的！打12315处理，12315工作员通电话到店面，工作员也是爱答不理！
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    消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

    　 消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据
    　《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。
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