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我在淘宝网购了商品,已下单未发货,第二天店家叫我退款,我不想退款我该如何争取到最大的消费者权益?
更新时间:2023-04-14 21:39:44
问题描述:
您好,我在淘宝网购了商品,已下单未发货,第二天店家叫我退款,我不想退款,我该如何争取到最大的
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法律分析:网购退款、退货首先要与商家客服取得联系,填写需要退款、退货的理由,在平台联系商家时,如果遇到恶意不退款,要注意保留下单截图,以及和客户聊天记录等作为
证据
。大型的购物网站都有自己的客服部门,
消费者
与商家出现买卖纠纷时,可以像平台求助,提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等,让购物平台介入,商家如有违法规则,就会被处罚。
全国消费者协会,也就是熟悉的12315平台,也可以提供帮助,消费者尽量考虑清楚再下单,确定产品不合适再退款、退货,不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品,客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的,如有接到其他渠道的信息,一定要提高警惕。
2023-04-14 21:39:44
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