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物件早已到商家都不退钱，说到店家就退钱，说话不算数，也不退钱
更新时间：2021-05-17 14:03:23
问题描述：
物件早已到商家都不退钱，说到店家就退钱，说话不算数，也不退钱
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网络消费不退款问题：根据 2012年3月12日，国家工商
行政管理
总局以工商市字〔2012〕39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》
团购网站经营者应当遵守《
消费者权益保护法
》中关于退货、退款的相关规定，不得排除
消费者
依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费
预付款
不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
所以，如果不退，消费者可以到当地工商网站在线投诉举报或者直接拨打12315投诉举报热线。处理仍不满意的，可以起诉至有管辖权的法院。
2021-05-17 13:52:41
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如果摄影楼确有违约行为的，比如有
承诺
未兑现，那么可以根据对方违约的情节，依
合同
约定要求影楼退钱、重拍、支付
违约金
等。所以是否能退钱，关键看影楼是否有违约行为及合同的约定
2021-05-17 13:59:06
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报
消费者协会
调解处理，调解不成的，可以向相关人
民法
院提
起诉
讼处理。
2021-05-17 14:03:23
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