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消费者投诉管理处理办法
更新时间:2021-05-31 08:27:09
问题描述:
消费者投诉
管理处理办法
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消费者
投诉注意的问题是:投诉要及时;要实事求是;要求和意见要合理合法;材料要完备;
证据
要确凿;投诉材料要书写清楚,文字工整,言简意赅,重点突出,所提要求合理
2021-05-31 08:20:27
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作为销售者遇到消费者投诉有如下方法处理:
1、理解投诉原因。
2、及时作出补救。
3、提高
产品质量
。
4、尊重对方意见。
5、表达诚挚歉意。
6、适当给予赔偿
2021-05-31 08:23:02
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消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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