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我是买家。买了部新手机发现像素不好，退回商家检测，商家收到货有划痕，说拒收请问怎么定责？
更新时间：2023-04-06 19:35:47
问题描述：
我是买家。买了部新手机发现像素不好，退回商家检测，商家收到货有划痕，说拒收，不处理。我寄出是完好的，请问怎么定责
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可以通过以下途径解决。
1、与经营者协商解决。即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。
消费者与经营者协商前，应注意以下几点：
一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；
二是要携带好商品的发票以作为购物凭证；
三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往；
四是要实事求是，所提要求要合情合理合法；
五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
2、向消协投诉。
3、向有关行政部门申诉。消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉。
4、根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
2023-04-06 19:35:47
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