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我婆婆看电视广告买了净水器,回来一点也没用,电话退货协议也没用,12315电话工作人员告诉厂家不是当地的,要求电视投诉,我们对这方面不太了解,希望能帮助我们,谢谢。
更新时间:2021-07-26 02:55:23
问题描述:
我婆婆看电视
广告
买了净水器,回来一点也没用,电话退货
协议
也没用,12315电话工作人员告诉厂家不是当地的,要求电视投诉,我们对这方面不太了解,希望能帮助我们,谢谢。
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12315是工商局的消费投诉电话。消费者在购买生活用品或者接受服务时,合法权益受到侵害的,可依据《
消费者权益保护法
》的规定,拨打12315投诉、举报电话,向工商局投诉,在上班时间,工商局的人会到场处理的。
1、工商局属于国家行政执法机关,
消费者协会
属于社会团体。对侵犯
消费者权益
的行为,工商局可以依法给予行政处罚,如罚款、停业、
吊销营业执照
等;消费者协会对侵犯消费者权益的行为只能调解。
目前,我国的消费者协会是挂靠在各级工商局的。如果,你的权益受到损害,拨打12315电话即可(这个电话属于工商机关管理)。
2、12315专用号码的启用,进一步畅通了消费者的诉求渠道,更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报,更好地保护消费者权益,严厉打击制售假冒伪劣商品的行为,及时有效地查处各类经济违法违章案件,为维护市场经济秩序公平、公正,促进经济健康发展,起到了积极,有效的作用。
3、12315是消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
2021-07-26 02:54:01
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消费者
和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关
行政
部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2021-07-26 02:55:23
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