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您好，我还在商场抽奖活动有2000块抵用卷用以选购商场银行柜台的玉石，标价签2680，自身出了680元钱。回家发觉是假的，店家不给退款，我该该怎么办？
更新时间：2021-08-22 10:15:02
问题描述：
您好，我还在商场抽奖活动有2000块抵用卷用以选购商场
银行
柜台的玉石，标价签2680，自身出了680元钱。回家发觉是假的，店家不给退款，我该该怎么办？
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《
消费者权益保护法
》第
二十四、二十五条规定，商品或者服务不符合质量要求的，
消费者
可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求
经营者
履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条件的，消费者可以随时退货；不符合法定解除条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2021-08-22 10:09:07
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消费者在商场购物买到假货，与商场协商去退或者换，如果协商不成，就拨打12315投诉。消费者和经营者发生
消费者权益争议
的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者
协商和解
；
（二）请求
消费者协会
调解
2021-08-22 10:13:27
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人
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2021-08-22 10:15:02
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