物流客户投诉案例此案件出现客户投诉的主要原因是什么?2.你认为该如何才能避免以后再出现类似的投诉案
更新时间:2021-09-22 08:11:24
问题描述:
柳州的一个物流客户投诉案是一位李女士,她的女儿和女婿住在
武汉,委托一家货运公司托运苹果和梨。柳州的一个物流客户投诉案是一位李女士,她的女儿和女婿住在武汉,委托一家货运公司托运一盒苹果和梨。李女士按照原到达时间打电话给货运公司,说货物还没有到达。几天后,货运公司通知李女士水果已经到达柳州。李女士去货运站
提货,但发现两盒水果不完整,一盒苹果剩下1/2,一盒梨剩下1/3,经理说;水果在运输和储存过程中因气候原因变质腐烂,好的部分被工人吃掉,所以只剩下这些。李女士非常生气,来到货运公司的客户部投诉。作为一名客户服务人员,您认为您应该如何处理客户的投诉并调查他们的责任。问题解答:1.在这种情况下,客户投诉的主要原因是什么?如何落实错误责任?2.您认为今后如何避免类似投诉?
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