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导致欠费，营业厅可以查询得到，但用户查询不到，是否侵犯了消费者的知情权？是不是自己付主要责任？

更新时间：2022-02-27 12:37:43
问题描述：
由于手机系统问题，用户找不到正常流量，由于欠费，我今天去了手机营业厅。可以查询营业厅，但用户找不到。是否侵犯了消费者的知情权？由于交通由您自己使用，您是否自行承担主要责任？
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