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我是酒店前台。客人入住时，因操作失误忘记收取1600元的客人费。他也承认，但他要求给他奖励。我能拒绝吗？你能向客人收回房费吗？

更新时间：2022-03-30 19:26:14
问题描述：
我是酒店前台。客人入住时，因操作失误忘记收取1600元的客人费。他也承认，但他要求给他奖励。我能拒绝吗？你能向客人收回房费吗？
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