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你好，请咨询一下，从商场买了一条阿迪达斯裤子，褪色特别严重，不能再穿了。但是柜台给出的答案是保养不当，打12315，没有实质性的解决方案，该怎么办？
更新时间：2022-04-03 04:50:47
问题描述：
你好，请咨询一下，从商场买了一条阿迪达斯裤子，褪色特别严重，不能再穿了。但是柜台给出的答案是保养不当，打12315，没有实质性的解决方案，该怎么办？
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的
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协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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