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我在网上买的小冰箱自燃了。商家甚至要我的保修卡，说厂家的售后电话都在保修卡上。否则，我必须找到找到制造商电话的方法。他们不知道我该怎么办
更新时间：2022-12-20 07:42:31
问题描述：
我在网上买的小冰箱自燃了。商家甚至要我的保修卡，说厂家的售后电话都在保修卡上。否则，我必须找到找到制造商电话的方法。他们不知道我该怎么办
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当消费者发现自身权益受损时，第一时间与商家协商沟通，可以指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。
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