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新买的鞋子出现问题，拿回去找专柜，专柜说是没有问题，商场的优服科也无法处理，我打电话问消协，消协说去质检（要我本人自己去做质检），这样合法么，为什么不是消协去做呢？？
更新时间：2022-05-17 14:03:36
问题描述：
新买的鞋子出现问题，拿回去找专柜，专柜说是没有问题，商场的优服科也无法处理，我打电话问消协，消协说去质检（要我本人自己去做质检），这样合法么，为什么不是消协去做呢？？
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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