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我经营一家个体手机店，可是五年的时间我没有收到货品。也没有收到退款，请问律师这种情况该如何处理？
更新时间：2022-06-03 07:48:28
问题描述：
你好我经营一家个人手机店。五年前，我通过正式渠道从
哈尔滨
的一家公司购买了25800元的苹果手机，但五年内我没有收到商品。我还没有收到退款。我该如何处理这种情况？
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用
2022-06-03 07:43:54
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根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用
2022-06-03 07:46:59
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2022-06-03 07:48:28
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