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我在商场花了400元买了一个吊坠。他们说是某某玉，但我买回家后，很多人都说是假的，只值20多元。我去退货，但他们不退货。我该怎么办？
更新时间：2022-06-11 19:52:52
问题描述：
我在商场花了400元买了一个吊坠。他们说是某某玉，但我买回家后，很多人都说是假的，只值20多元。我去退货，但他们不退货。我该怎么办？
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淘宝买到假货退款不退货违法。买家已签收商品，是不支持仅退款的，买家无理由申请，卖家可以直接拒绝。买家若发起假冒品牌，买家需要提供授权书、进货发票等相关凭证。若无法提供对应凭证，交易则会支持买家退货退款，商家承担运费，任何交易都是始于沟通
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
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