拼多多买的电视有问题，商家承诺一年换质量问题。现在快递回来了，商家拒绝签字。拒绝签字的原因是电视弯曲了。找快递说签了保险不保险，损失拒绝赔偿。我该怎么办？邮政法中没有这样的保险和损失。