我双十一期间在xxapp上购买了一套雪肌精的化妆品，但是收到后并没有打开看。那我怎么才能维护自己的权益呢？
更新时间：2022-06-24 16:44:19
问题描述：
您好，我在双11期间在xxapp上买了一套雪鸡精化妆品，但收到后没有打开。当我打开它时，我发现产品的包装、颜色和气味与我以前买的不同。我怀疑这是假的。我与XX的客户服务部进行了沟通。他们给我发了一封XX公司的授权书，说是真的。然后他们打电话给我说，让我试着看看它是否和我以前买的一样。如果我认为是假的，我可以去相关的核查机构进行鉴定。使用后，我发现它非常不同。我再次与他们沟通。他们说我的产品已经买了将近两个月了，我无法处理。我想问问律师。我在网站上只有订单号。这两种产品只有一个包装箱。我想保护我的权利，但没有渠道。但是我对XX不加注意地卖假货感到非常气愤。我怎样才能保护自己的权益？
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