买家收到货之后马上申请退款不退货，但是买家一直发起退款不退货。货物不处理，请问眼下我方能采取什么措施？
更新时间：2022-09-13 10:58:49
问题描述：
我是淘宝网的卖家。我店里有一件仿XXXX的外套，上面有商标。在下订单之前，一位买家问我这是不是仿冒品，我说是的。买方收到货物后，立即申请退款，但不退货，因为这是一个假冒品牌。我们根本无法联系买方，并多次拒绝退款，理由是退款仅针对退货，但买方始终在不退货的情况下发起退款。我查看了淘宝的规则。有一种说法是：对于假货，它支持退货和退款，不支持买家私下销毁。另一种说法是，淘宝只分配资金，不处理商品。卖方与买方谈判。但我根本无法联系买家。我推测买家有意保留这件衣服，但要求我们退款。我们现在可以采取什么措施？我希望律师能给我一些建议。非常感谢！
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