找商家调换后给答案是不退不换，可商家当时并未说明特价商品不退不换的，请问我该如何保护自己的利益
更新时间：2022-10-02 20:44:17
问题描述：
他们买了样品沙发和桌子。商家表示没有质量问题，价格也没有多少折扣。当时，他们没有告诉他们，特价沙发仍在退货，没有更换。当商人将沙发买回家并拆除沙发垫时，家人发现沙发背面的两排钻头倾斜，背面的缝线之间有两厘米的间隙，并且有一个大约五厘米的开口。同时，左侧两侧沙发座椅上方也有2厘米的间隙。找到要兑换的商户后，答案是不退换货。他们表示这是一项特别优惠，并要求工商部门予以处理。当他们不得不查看清单时，他们发现账单上还写着“特价”一词。他们说，如果有这两个词，他们就无法应对。但该商户没有解释该特价未被退回或交换。我应该如何保护自己的利益
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