我开了2年奶茶店，今天有客人到食品监督局投诉喝了奶茶腹泻，呕吐，质监局检查了我们家的原材料没有问题我该怎么处理？

更新时间：2022-11-10 15:14:02

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我开了2年奶茶店，今天有客人到食品监督局投诉喝了奶茶腹泻，呕吐，质监局检查了我们家的原材料没有问题，我该怎么处理？

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2022-11-10 15:10:37

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买到有质量问题的食品的，消费者可以与经营者协商解决。如果无法协商，消费者可以向消协或者向市场监督管理局投诉。此外，消费者还可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第十一条
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第二十三条
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

2022-11-10 15:12:05

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消费者买到变质食品的，工商管理部门可以处以违法所得得一倍以上五倍以下罚款，情况严重的，还可以吊销营业执照。消费者可以赠加赔偿的金额，具体为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
法律依据：《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的；受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2022-11-10 15:14:02

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